TSGがSilver Bear Swim Schoolの大事なパートナーである理由

プロダクトの1つにLinks Modular Solutionsがあります。これは、あらゆる種類、あらゆる規模の施設のために、ソフトウェア、アクセス制御およびマーケティングを組み合わせたソリューションです。Silver Bear Swim Schoolはその好例です。オーナーのTim Hall氏が、TSGが提供するソリューションを使った経験について語ってくれました。

CS:TSGのプロダクトをどこで知りましたか。また、他のCMSや請求ソリューションではなく、TSGをお選びになったのはなぜですか? 

TH: 全米水泳教室協会に入会したとき、TSGとLinks Modular Solutionsについて初めて知りました。業界で息が長い専門家は皆、TSGのソリューションは最高で、それ以外の選択肢は検討する必要もないと口をそろえて言いました。それは本当でした。TSGは本当にお勧めです。ビジネスを始めたばかりの他の新しい水泳教室にもお勧めしたいと思います。実際、当社は事業をフランチャイズ化し始めているところで、当社のガイドラインでソフトウェアとしてLinks Modular Solutionsを使用するように求めています。

CS:Links Modular Solutionsのお気に入りの機能は何ですか? 

TH: Links Modular Solutionsソフトウェアで気に入っているのは、クラスのスケジューリングの柔軟性、子供を遊ばせ、可能な限り最高のカスタマーサービスを提供してもらえることです。つまり、当社の顧客が入室して何かをする必要がある場合、Linksでいつでもそれを行うことができるのです。また、Linksは、顧客サービスやマーケティングに根差したアイデア、それに会社として思いついたイニシアチブをすべて行える柔軟性がある点も気に入っています。当社は、カスタマーサービスとマーケティングの新たなイニシアチブの最前線にいられることを誇りに思っており、Links Modular Solutionsは常にそれを可能にしてくれます。

CS: TSGと提携したことにより、業務や事業はどのように改善されましたか? 

TH: 当社が考え出したユニークで創造的なアイデアをすべて取り入れ、それらをソフトウェアで実装することができたので、当社の業務とビジネスが改善されました。さらに、Linksのおかげで当社が享受できたコンサルティング、サポート、ベストプラクティスがどれほど価値があるかは言い尽くせません。これはソフトウェアだけではなく、当社のビジネス全般に関して言えることです。TSGは幅広い経験を持ち、常に考えを共有してくれますし、ソフトウェアに関連するビジネス上の問題に対してソリューションを見つけ出す時間を常に取ってくれます。

また、TSGのソフトウェアは本当に当社のビジネスのあらゆる面を何らかの形で助けてくれます。そのおかげで、スタッフは大変な作業や余分な仕事を行う必要なく、必要なことに効率的かつ積極的に取り組むことができます。

CS: TSGと協力して仕事をするうえで、驚いたことは何かありますか? 

TH: 当社がお客様に提供しているのと同じレベルのカスタマーサービスをLinks Modular Solutionsで受けることができたことが良かったです。言い換えれば、TSGは当社が顧客に行おうとしているのと同じぐらい機敏に対応し、理解し、柔軟な対応をしてくれます。新人を訓練し、勤務を開始するときはいつでも、携帯のLinks側の担当者を教えます。それがとても貴重なリソースだからです。担当者はとても優しく、フレンドリーで親しみやすい人たちばかりです。これにより、スタッフはITの問題を自分で解決しなければならないと感じる必要がなくなります。いつもLinksにサポートしてくれる人がいるからです。

CS: クラブオーナーに伝えられる、TSGやLinks Modular Solutionsのプロダクトを使うメリットは他に何かありますか? 

TH: Links Modular Solutionsの他に、連絡を取ってみたらとお勧めできるようなベンダーは他にはいません。先に述べたように、当社はフランチャイズの全店舗にLinksのシステムを使用するように依頼していますから、これがなければ、どうして良いのか見当もつきません。

最後に、ソフトウェアのシームレスで素晴らしい点は、顧客全員に同時に請求書を送信することを可能にする請求と支払いシステムです。このソフトウェアがなければ、何をしなければならないのか、また顧客全員に支払いを実行してもらうにはどのような作業があるのか、想像もできません。顧客への請求について苦情が寄せられることは、あるとしてもごくまれです。それにより時間を大幅に節約し、キャッシュフローを簡単に管理し、期限までに請求金額の支払いを実行してもらうことができます。Links Modular Solutionsがなければ今頃どうなっていたか分かりません。